Comme moi, vous avez peut-être profité de l’annonce de la hausse de TVA par plusieurs opérateurs mobiles pour vous décider à aller à la concurrence avant la fin de votre engagement. En effet, conformément aux dispositions de l’article L.121-84 du Code de la consommation, cette hausse tarifaire modifiait de manière unilatérale les conditions contractuelles de votre abonnement et, en conséquence, ouvrait droit à résiliation de votre contrat d’abonnement sans pénalités ni droit à dédommagement.

Sauf que le 7 février 2011, SFR annonce en fin de journée à tous ses abonnés l’annulation de la hausse, et par conséquent l’imputation des frais de résiliation à partir du 8 février pour ceux qui romprait leur contrat  avant la fin de la période d’engagement. Problème : si vous avez souscrit chez un opérateur concurrent avec portabilité de votre numéro (pour garder le même), SFR n’a reçu la demande que plusieurs jours après la souscription de votre nouveau contrat. Dans mon cas, j’avais bien souscrit le 7 février au matin profitant d’une vente privée Virgin Mobile, mais SFR n’a reçu la demande de portabilité que vers la mi-février. J’ai dû faire plusieurs démarches dont je ne résume plus bas que les plus importantes pour me faire rembourser les frais de résiliation.

La démarche à suivre

Si vous avez souscrit votre nouvel abonnement chez Virgin Mobile, contactez leur service client pour obtenir par La Poste la lettre toute faite à envoyer à SFR. Vous n’aurez qu’à la signer, à joindre votre contrat Virgin Mobile (afin de prouver à SFR que vous avez bien souscrit au plus tard le 7 février) et à l’envoyer en recommandé avec accusé de réception.

Vous pouvez aussi utiliser ce modèle de lettre inspiré de celui de Virgin Mobile. Dans tous les cas, n’oubliez pas de joindre la copie de votre contrat passé chez votre nouvel opérateur.

Vous devriez recevoir une réponse par courrier de votre ancien opérateur. Si la lettre reçue mentionne un refus du remboursement de vos frais de résiliation (c’était mon cas), appelez le service client. Expliquez bien votre problème et l’historique de votre démarche (envoi du courrier avec copie du contrat). Si vous étiez chez SFR, le conseiller devrait vous proposer d’être recontacté par le médiateur (SFR solution). Pour ma part, j’ai été rappelé dès le lendemain. Le remboursement des frais de résiliation a de suite été acté par téléphone, confirmé par email (à ma demande) et le chèque reçu une semaine après.

Et vous, avez-vous eu des problèmes similaires suite à l’annulation de la hausse de la TVA ?

Toujours dans la série « je n’aime pas que l’on me force la main sur internet » (vous pouvez à ce sujet revoir le billet de lundi dernier sur les pratiques toujours douteuses du site de vente en ligne cdiscount), voici un nouvel exemple, cette fois-ci avec le site de vente en ligne amazon.

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S’il y a bien une chose qui m’énerve avec l’informatique, c’est lorsque le logiciel réalise une action sans mon accord voire sans m’en informer !

C’était le cas de cdiscount¹ qui avait fait l’objet de nombreuses plaintes de clients pour vente forcée. En effet, lorsque vous ajoutiez un objet dans votre panier, le site vous en ajoutait d’autres automatiquement. C’est un peu comme si au supermarché, alors que vous mettez une boite de conserve dans votre caddie, vous vous retrouviez avec deux articles supplémentaires à la caisse. Après sa condamnation en 2008, cdiscount a supprimé cette procédure de vente forcée mais il en reste toujours quelques traces…

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1. site de vente en ligne [↩]

De nos jours, on ne trouve pratiquement plus de grandes enseignes qui ne vous proposent pas, en même temps que la gestion de votre compte en ligne, le remplacement de votre bonne vieille facture papier par sa sœur jumelle électronique (ou numérique, si vous préférez). SFR, Free, Gaz de France, EDF, tous la proposent voire l’imposent (Free).

Problème : comme le relaie le site Clubic, l’UFC-Que Choisir ne partage pas cet enthousiasme. L’association de consommateurs se fait l’écho de mécontentements d’usagers : « beaucoup de plaintes de consommateurs qui enragent car ils se retrouvent en facture électronique sans le vouloir et n’arrivent pas à revenir à la facture papier« .

Certains, sans réellement forcer la main, utilisent des stratagèmes douteux. Comment ? En surfant sur la vague verte bien sûr ! Mais pas seulement…

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« Le vote du projet de loi Hadopi 2 sur le téléchargement illégal est repoussé au mois de septembre, a annoncé ce matin Bernard Accoyer, le président de l’Assemblée nationale »¹.

« Les majors du disque sont en colère. Dans un communiqué les maisons de disques membres du Syndicat National de l’Edition de l’Edition Phonographique (SNEP) et de la Société Civile des Producteurs de Phonogrammes (SCPP) ont fait part ‘de leur vive déception concernant l’ajournement, annoncé aujourd’hui, du vote de la loi relative à la protection pénale de la propriété littéraire et artistique sur Internet’. » (source : Numerama).

Mais comme le fait remarquer le site d’actualité numérique, la faute n’est pas uniquement liée aux nombres d’amendements soumis par l’opposition mais à la « démobilisation flagrante des députés UMP, qui ne se sont même pas présentés ce matin en commission pour étudier les amendements déposés. Il a fallu ajourner l’examen à 14 heures, le seul député UMP présent étant Lionel Tardy… qui est opposé au texte« . Un comble !

La vie est un éternelle recommencement

C’est ce que l’on pourrait se dire au regard de l’épopée des projets de loi Hadopi 1 et 2. Pourtant décriés et mis en balance par des communautés d’usagers et par l’opposition plutôt favorables à la licence globale, le gouvernement persiste et tente le passage en force.

Ce n’est pas sans nous rappeler la posture qu’avaient les majors qui, pour contrer le piratage par internet, obligeaient à ce que la musique vendue en ligne soit protégée avec ces fameux verrous (DRM) qui au final ennuyaient plus les consommateurs (qui ne pouvaient pas écouter la musique avec n’importe quel baladeur MP3, ni utiliser son droit de la copie privée) qu’ils ne contraient le piratage. Même la RIAA a admis tout récemment le déclin de ces DRM comme l’indique Numerama.

Va-t-on assister au même revirement de situation ?

Possible. Mais cela voudra dire alors que l’on passera forcément par l’étape où l’on testera d’abord la riposte graduée pour finalement, peut-être, se rendre compte qu’elle est tout aussi inefficace que ces DRM. En procédant à quelques recherches, on voit déjà les limites de cette future loi morte dans l’œuf.

1. source : Arrêt sur images [↩]

Les débats portant sur le projet de loi Hadopi 2¹ relatif à la protection pénale de la propriété littéraire et artistique sur internet (pour faire plus simple : le piratage sur internet) semblent arriver bientôt à leur terme. « Les débats parlementaires autour du second projet de loi Création et Internet, dit Hadopi 2, ont repris mercredi 15 juillet et devraient se prolonger jusqu’au 24 juillet au plus tard »². Après de très longs mois de vifs échanges (voir les autres articles de ce blog sur Hadopi ici et là), plusieurs communautés (internautes, maisons de disque, artistes) attendent la version définitive de la loi pour voir ce qui sera retenu concernant les responsabilités des usagers, les procédures mises en place à l’égard d’un usager fraudeur et les peines encourues. Un point s’imposait donc sur ces différents aspects.

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1. Hadopi : Haute autorité pour la diffusion des œuvres et la protection des droits sur Internet [↩]
2. source : Le Monde.fr [↩]

Vous utilisez Internet Explorer ? Une faille critique a été dévoilée (source : Branchez-vous). Aucune mise à jour n’est actuellement disponible pour corriger cette faille. Vous vous exposez donc à des risques non négligeables en l’utilisant. « Microsoft offre une solution de contournement, en désactivant le contrôle vidéo Active X« . Pas facile à comprendre pour l’utilisateur lambda cette préconisation. Le mieux reste encore de changer de navigateur en passant à Firefox dont la communauté d’utilisateurs ne cesse de croitre.

Pour télécharger Firefox, cela se passe ici.

… ou « quand la caricature flirte avec la réalité« .

« Dans un petit film parodique, la troupe des joyeux drilles d’Action discrète a tenté d’imaginer ce que pourrait devenir le quotidien de l’homme politique du futur » (source : Marianne2). Avant de consulter la vidéo en question et afin de bien la comprendre, il faut que je vous explique un procédé bien connu des webmasters.

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Plusieurs sites internet comme Photoweb ou PictoCrea proposent ce type de service payant. Vous leur fournissez une photo qui sera la représentation de la mosaïque ainsi que plusieurs dizaines (voire centaines pour une meilleure qualité) d’autres photos qui composeront les « grains » de celle-ci. On trouve sur Photoweb une animation qui montre très clairement le principe.

Un logiciel gratuit mais en anglais

Si l’anglais ne vous pose pas de problème, lancez vous ! Commencez par installer l’application Foto-Mosaik-Edda¹ en cliquant ici. La première étape consistera à créer des bases de données de photos. Concrètement, cela revient à indiquer au logiciel l’emplacement où se trouve vos photos sur votre disque dur. Vous pouvez créer plusieurs bases de données de photos pour les regrouper par thématique.

Ensuite, vous indiquez au logiciel :

• la photo qui servira de modèle pour la mosaïque ;
• la ou les bases de données de photos à utiliser pour les grains ;
• l’emplacement où le fichier de la mosaïque sera enregistré.

D’autres paramétrages sont possibles comme le maximum de fois qu’une photo peut être utilisée. Après plusieurs minutes, votre image est créée. Le logiciel vous permet même de commander un poster de votre mosaïque (service payant non testé).

Au final, un logiciel qui peut être sympathique pour se faire soit même des fonds d’écran originaux ou des posters A4 à l’aide de son imprimante personnelle (en utilisant du papier photo). En ce qui concerne la conception d’un véritable poster à accrocher au mur, je ne connais pas le service payant qui est proposé par le logiciel donc je préfère pour ma part m’abstenir. Il parait cependant plus cher que des services complets en ligne payants comme Photoweb qui inclut la création de la mosaïque et l’envoi du poster.

1. Logiciel trouvé grâce au site Clubic [↩]

En quelques jours, nous sommes passés du comique au pseudo-tragique. Dans un tout récent billet, je vous parlais de la loi Hadopi (portant sur le téléchargement illégal) qui avait été rejettée faute de députés UMP présents au moment du vote. Dans une interview pour Le Monde.fr, Roger Karoutchi, secrétaire d’État chargé des relations avec le Parlement, confie que « Jean-François Copé a proposé de renoncer au texte sur l’inceste qui était prévu dans la semaine d’initiative parlementaire, à partir du 28 avril. On pourrait donc y inscrire le texte Internet pour une nouvelle lecture« .

Un sens des priorités qui laisse perplexe lorsque l’on sait que la loi sur l’inceste viserait à « identifier, prévenir, détecter et lutter contre l’inceste sur les mineurs et à améliorer l’accompagnement médical et social des victimes »¹.

D’après Rue89, ce changement de programme ne sera officiellement validé  que demain soir après la Conférence des présidents² mais l’issue ne semble plus faire aucune doute : « Mais lorsque le secrétaire d’Etat aux relations avec le Parlement et le président du groupe majoritaire sont déjà d’accord, la teneur du calendrier ne fait plus guère de doute« .

1. source : Assemblée nationale [↩]
2. « Ce remplacement ne sera toutefois officiel que mercredi soir, à l’issue de la Conférence des présidents, qui détermine l’ordre du jour de l’Assemblée nationale, et du vote des députés sur ses conclusions le 28 avril« , source Rue89 [↩]